撰稿:胡安妤／攝影：成卓桐
MBA企業導師課，19日移師滙豐南港分行進行企業參訪，由前滙豐銀行資深副總裁暨人資處負責人陶尊芷領軍，引領同學穿越重重門禁與樓層，迎來6名主管互動與洽談。活動中，除卻認識滙豐商銀的部門運作樣態，更多的是讓同學實地體驗何謂「滙豐文化」。
「要金融業，首選絕對是滙豐」於滙豐服務18年，年初甫退休的陶尊芷語帶驕傲地表示，作為國際企業，滙豐全球串聯能力及價值文化模式是金融界首屈一指。從外頭看，滙豐掌管著全世界23萬5000位員工，這龐大機器仍能運作自如，並持續登峰造極；入內觀之，印象中高高在上、資深的高階主管，該認知在滙豐不見得存在。「你們會訝異滙豐的主管怎都這麼年輕」陶尊芷網羅6名40歲上下的高階主管前來，以表示在滙豐短時間內爬到重要職位不無可能。
6名高階主管，分別來自人力資源、工商金融業務、風險控管、金融犯罪防治與個人金融暨財富管理等部門，馬拉松式輪番上陣，為同學帶來滙豐四大事業體之下，各專職單位其支撐運作的細節以及工作面貌。其中，現任滙豐銀行資深副總裁暨人力資源處負責人Melody即指出，滙豐內部員工的栽培與職涯政策，使優秀同仁能在組織內自由流動，並加速升遷路徑。
「滙豐非常樂見員工在裡面發展職涯！」Melody進一步佐證，2018年主管職超過八成是由內部同仁轉任及升遷，而內部轉職與晉升人數逾400人。職缺雖是內、外皆開，但滙豐總優先拔擢內部，搭配良善機制：同一職位任職滿18個月，不需經主管同意即可申請異動。該制度並非空口白話，公司上下、員工及主管皆十分響應，「這是滙豐的文化，而拔擢同事好處，就是理念一致的大家能一直在這家庭成長。」Melody說。
何謂滙豐的文化？滙豐154年的悠久歷史，能永續經營，有勞核心價值的深耕。滙豐相當重視應徵者能否勇於誠實、正直行事，與同仁有無具備可靠、開放、連結等特質。對此，滙豐在人才篩選面注重過程而非結果，好比履歷呈現，相較豐碩成果，更期待看到如何達至該結果、如何他人互動的陳述。不單要求成員，滙豐也由上而下體現開放多元的文化觀，這當中最膾炙人口的莫過於「無差異化福利制度」，讓同居伴侶(不論同性或異性)也可以享有配偶享有之公司福利。
「參訪這麼多企業，第一次看到有企業注重LGBTQ！」MBA同學不由得驚嘆，陶尊芷說明，滙豐盼望成為員工人生規劃與自我表態的後盾，對於需求不同天賦的成員為公司服務的同時，更該先尊重對方的種族、年紀、性別與性傾向。她也坦言該計畫推動並不容易，比方保險，便受外頭承包商否決，因其僅認定法定配偶，於是滙豐走在法律之前自行制訂，率先替員工爭取福祉，「我很驕傲滙豐自己先確保這塊，讓同事能舒服地做自己！」陶尊芷說。
除卻關注LGBTQ，滙豐開放精神從別出心裁的CEO surprise也可略知一二。例如十月份的CEO Surprise給予員工任意挑選一天提前兩小時下班，享受平日下午到百貨公司周年慶血拼的愜意。這活動發想便出自陶尊芷，原因「某次平常日下午我逛百貨公司，都沒人，好舒服哦！」想讓同仁也體驗這般快活，便向公司提議，「沒有主管算少這兩小時會虧損多少，因為我們知道，同事會把事情做好，不會事情丟著就跑。」陶尊芷再度點明滙豐互信與開放基礎，也回應同學席間發問的〝該如何建構好的人資系統〞，「很難一口氣講明，但請記住，HR管理的是人，所以當你在進行任何政策時，不要忘了要保留人的彈性。」
「做人資是你對組織產生多少影響、給大家多少改變，而不是制度建立得多好，薪資有沒有發錯，那都是可以被取代」陶尊芷更分享退休前夕收到的禮物—一名同仁的六張名片。六張名片，來自該同仁於滙豐打滾十餘年間更替的職位，每換一次位子，便收藏三張名片。因深受陶尊芷提攜，故贈其以表感激。面對厚禮，陶尊芷打算拍照留念後予以退還，她謙虛地說自身性格如滙豐精神。又舉例，請同學的紅茶拿鐵加珍珠出自附近飲料店，滙豐員工購買該店飲品能免費加珍珠。在她退休後第三天前往此店，她即向其表明自身已退休，恐怕不符合優待資格「待滙豐這麼久，養成無法欺騙任何人、隱瞞任何事，或去佔人家任何便宜的個性，這是滙豐所有員工應有的。」。
「滙豐人的樣子，我很心動！」企研所碩一鍾予閎悸動難掩，緊鑼密鼓地聽完各大主管分享後，深受滙豐組織文化薰陶，並始然抱持嚮往。他感動於陶尊芷作為人資長以身作則、深具榜樣的姿態，也讚嘆主管各個年輕活力了無架子，面對問答總願意見招拆招、傾力回應，「感覺滙豐很OPEN，正直親切又開放，會想嘗試加入」鍾予閎說。
