期刊編號：Spring 2022
作者：林怡伶
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在資訊科技快速發展的當今，共享經濟（Sharing Economy）除了成為許多創新商業模式的重要媒材，也逐漸成為當今商業模式中的重要基礎。對於使用者來說，共享經濟中一個十分重要的部分，便是連結雙方的共享平台，而Uber、Airbnb這樣子的公司，便提供了成功撮合供需雙方的實務案例。
但是，對於大多數人而言，創建出一個能夠真正蓬勃發展的共享模式，卻仍然是個非常困難的挑戰，即使共享經濟已經有了大量成功的例子，多數的相關案例最終仍可能會以失敗作結。因此，政大資管系林怡伶老師的研究團隊在本研究當中，便藉由建構實證性模型，來進一步地剖析使用者與共享經濟之間的感知關係，並進而找出有哪些因素，可能會是決定共享平台是否能夠成功的關鍵。
「像是Uber、Airbnb、Foodpanda，都是共享經濟的指標性案例，但在這些大型企業之外，共享經濟其實也有很多失敗的例子。」林怡伶老師以中國大陸共享單車的泡沫化結局，還有美國WeWork共享平台深陷虧損的案例說明，雖然共享經濟是當今商業與創新的主流模式，但其實並不是所有相關的商業發想，最後都能以喜劇收場。「所以我們便想了解，從消費者的角度來看，企業應該要以什麼樣子的方式提供服務，共享經濟的商業模式才會成功。」林怡伶老師解釋，其實在使用共享平台的過程中，有很多關鍵的因素，都會影響到使用者是否會繼續使用共享經濟平台：「企業需要非常注意，它在共享平台上所提供的產品、服務，是否擁有使用者所期待的價值，因為消費者在使用過程中所感知到的價值，便會進一步地影響他們使用共享經濟服務的意願。」
而在使用者眼中，產品、服務所提供的價值，其實不會僅僅被價格、成本高低這類純粹經濟導向的想法所侷限，所以共享平台除了要降低使用者的使用成本，也必須讓使用者感知到，他能夠因為你的產品、服務而受益。此外，由於「使用平台時的不確定性」，還有「服務的特殊性」等因素，都會影響使用者繼續使用平台、服務的意願，因此，林怡伶老師也在本研究中，將使用者感知到的價值做為主軸，並以交易成本理論（Transaction Cost Theory）做為輔助，進一步地探討使用者在多重不同的構面中，會如何衡量服務所提供的價值與風險。
「這次和過往研究的差異，就是我們不是只針對大型、成功的共享經濟平台進行個案分析，而是進一步地將理論模型與實證研究結合，藉此突破過往研究的架構。」林怡伶老師提到，過去的相關研究，大多都是以『技術接受模型』（Technology Acceptance Model，簡稱TAM）的應用做為標準，並進而利用這樣子的模型，分析新型態的服務、資訊技術會如何被使用者接受，而本次研究則藉由突破TAM的框架，為使用者行為研究提供了一個新的切入點。
而林怡伶老師也進一步說明，為何從使用者的角度來看，特定的服務、品項，會更有可能在共享平台上成功：「使用者在感知該服務/產品價值的時候，對不一樣的商品型態，可能會有不同的感受。像是以時間性服務（Time-based Services）作為共享經濟商業模式的企業，它的商譽（Reputation）、地域性（Location），都會是十分重要的影響因素。」
「具體的建議，是盡量不要一窩蜂地跟隨潮流，而是要重新反思，你真正想提供的服務、產品是什麼。」林怡伶老師提及，共享經濟的商業模式並不能一味地依靠模仿，而是需要找出自己獨特的價值在於何處：「對投入實務界領域的人來說，他們必須先思考清楚，自己提供的服務、產品擁有什麼樣的屬性，這樣才能對症下藥，也才能讓消費者真正地感受到服務的價值。」
「在這個研究中，我也得到了一些延伸的想法，像是以我目前在做的推薦系統來說，我便想藉由深入研究使用者的資訊分享行為，讓推薦系統能夠處理更加及時的資訊，並使推薦變得更加精準。」林怡伶老師以自己正在執行的研究計畫出發，說明對於使用者和共享資訊機制的相關探討，便會是她目前主要的研究方向之一。
而在最後，林怡伶老師也進一步解釋，過往在設計資訊系統的時候，可能都會單純從系統的效能，來判斷系統設計是否具有良好的架構，但是與使用者互動的相關研究，其實，也同樣可能是擁有關鍵影響的重要環節。
