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文／李翊瑄    圖/商學院

國立政治大學商學院於11月26日舉辦「有溫度的表達，有邏輯的溝通！把話說進人心，讓人聽得懂又聽得進！」講座，邀請ICF國際認證的薩提爾教練謝佳芸主講，引領同學從心理學的視角重新認識溝通的本質，學習在關係中如何表達自我、理解他人，並建立更有溫度與深度的連結。

講師首先介紹「薩提爾模式」是一套幫助人們理解自我、修復關係的心理學取向，並帶領現場進行「三口呼吸」正念練習，透過覺察呼吸、放鬆身體，以及問自己「此刻最重要的是什麼」，提醒大家在溝通前先準備好自己，讓表達不再只是情緒反射，而是有意識的選擇。

接著，講師說明薩提爾模式中的「冰山理論」，指出人們在互動時往往只看見事件與行為，卻忽略水面下更深層的感受、觀點、期待與渴望，而真正影響溝通的，往往是這些未被覺察的內在狀態。

她以「我訊息」為例，提醒大家可透過客觀描述、說出感受與表達需求的方式，讓對方理解自身立場，減少指責與誤解。講師也在現場安排「你的意思是⋯⋯」雙向理解遊戲，讓同學實際練習，察覺話語中真正想傳達的意圖，深化對冰山理論的認識。

在談到常見的溝通陷阱時，講師則分析薩提爾模式中的「不一致反應」，指的是人在溝通時，因壓力或情緒影響，無法同時顧及自我、他人與情境，導致內在真實感受與外在表達出現落差。當一個人明明感到委屈、不安或憤怒，卻選擇以指責、討好、過度理性或轉移話題來回應，實際上是在用習得的方式保護自己，但這樣的表現往往無法真正傳遞需求，反而容易造成誤解與關係緊張，進一步累積心理壓力。

面對不一致狀態，講者指出，關鍵在於練習回到「一致性表達」，也就是誠實看見自己的感受，同時尊重對方並理解當下情境。透過覺察情緒、清楚說出需求，以及在衝突中保持不卑不亢的態度，幫助溝通者逐步調整內在與外在的差距，使對話更真實且具建設性，進而建立健康、穩定的人際互動。

透過此次講座，同學們不僅對薩提爾模式有更深入的認識，也重新思考「說話」與「傾聽」的意義。有效溝通不只是把話說出來，而是一段理解自我與靠近他人的歷程，從看見自己開始，才能真正走向他人，讓對方能真正理解並收下，建構更溫柔而有力量的關係。